Tembilahan, Kamis 16 Mei 2024. Pengadilan Agama Tembilahan gandeng Bank Syari`ah Indonesia gelar Training Service Excellence guna tingkatkan kwalitas mutu layanan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pengadilan Agama Tembilahan. 

Bertempat di lantai II aula pertemuan Pengadilan Agama Tembilahan berlangsung acara Training Service Excellence dimulai tepat pukul 09.30 WIB dengan menghadirkan narasumber Manager Area Operation & Service Bank Syar`iyah Indonesia Riau Riko Chandra.

Acara diawali dengan pembukaan oleh MC Reka Lusiana, A.Md A.B, kemudian doa oleh bapak Zulfikar, S.H.I agar kegiatan tersebut dapat keberkahan oleh Allah SWT dan dilancarkan.

Ketua Pengadilan Agama Tembilahan Amiramza, S.H.I dalam sambutannya menyampaikan ucapan terimakasih banyak atas kehadirannya bapak Kepala Cabang PT. BSI dan rombongan yang telah meluangkan waktu dan kesempatannya  untuk hadir dalam kegiatan Training Service Excellence pada hari ini. 

Kegiatan ini memang telah lama kita nantikan pelaksanaannya, dimana kegiatan Training Service Excellence ini merupakan salah satu fokus pada program kerja Pengadilan Agama pada tahun 2024 ini, dimana dengan meningkatkan mutu pelayanan tentunya akan terwujud layanan prima kepada masyarakat pencari keadilan, untuk itu kepada petugas PTSP, Resepsionis dan Security Pengadilan Agama Tembilahan diharapkan untuk serius dalam mengikuti setiap penjelasan / pengajaran yang diberikan oleh nara sumber nanti, tutupnya.

Manager Area Operation & Service Bank Syar`iyah Indonesia Riau Riko Chandra sebagai salah satu narasumber dalam kesempatan tersebut menjelaskan mulailah sebuah pelayanan kepada customer dengan "tersenyumlah", dengan "tersenyum" tentu feedback atau respon/ reaksi dari satu pihak terhadap pihak lainnya atas sesuatu yang telah dilakukan tentunya akan membuat lawan bicara akan lebih tenang dan tidak tegang, narasumber mengingatkan pentingnya mengawali pembicaraan dengan 'tersenyum", memberikan salam/sapa dan sopan santunlah dalam memberikan pelayanan.

Selain itu narasumber pada kesempatan tersebut menekankan kepada petugas PTSP Pengadilan Agama Tembilahan harus mampu komunikasi dengan baik, dimana komunikasi yang baik / komunikasi yang mudah dipahami adalah sebagai kunci dalam melayani masyarakat, dan juga dengan komunikasi yang baik pesan yang disampaikan kepada masyarakat akan mudah sampai / dipahami oleh masyarakat. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat hendaklah kita bersikap :

• Mampu berkomunikasi dengan baik.
• Memberi salam/ sapa kepada kepada customer.
• Bersikap sopan santun dalam melayani.
• Berpenampilan rapi dan menarik.

Dimana 4 (empat) kriteria tersebut adalah faktor penunjang dalam mewujudkan kwalitas layanan prima kepada masyarakat.   

Selain itu sebagai petugas pelayanan hendaklah kita bisa menjadi pendengar yang baik, sampaikan empati dan berikan cara pandang ataupun solusi dari persoalan yang menjadi keluhan masyarakat tersebut, sehingga tentunya masyarakat dapat merasa terlayani dengan baik.  

Pelatihan ini digelar dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan PTSP Pengadilan Agama Tembilahan dimana ruang layanan PTSP Pengadilan Agama Tembilahan adalah sebagai garda terdepan yang dimiliki Pengadilan Agama Tembilahan yang tentunya sebagai cerminan satuan kerja ini telah dapat melayani masyarakat dengan baik.

Terlaksananya Training Service Excellence ini merupakan hasil kerja sama antara Pengadilan Agama Tembilahan dengan PT. Bank Syar`iyah Indonesia Cabang Tembilahan.