Dumai, 17 April 2025 – Dalam upaya menjaga kualitas pelayanan prima kepada masyarakat, Sekretaris Pengadilan Agama Dumai, Hendri Suwelman, S.Kom., memimpin kegiatan briefing pagi yang diikuti oleh petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan para Duta Layanan, pada Kamis pagi (17/04), bertempat di area lobby depan ruang pelayanan.

Dalam arahannya, Sekretaris PA Dumai menegaskan pentingnya seluruh petugas untuk senantiasa menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam setiap proses pelayanan kepada pengguna layanan. Ia menekankan bahwa disiplin terhadap SOP bukan hanya kewajiban administratif, tetapi merupakan bentuk nyata tanggung jawab moral dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan berkualitas.

“Selalu cek dan pastikan apakah ada pembaruan SOP dari Mahkamah Agung atau Ditjen Badilag. Jangan sampai kita masih menggunakan prosedur lama yang sudah tidak relevan. Pelayanan kita harus adaptif dan akurat,” tegas Hendri Suwelman.

Selain itu, ia juga mendorong para Duta Layanan untuk tetap menjaga sikap profesional, komunikatif, serta responsif terhadap kebutuhan dan pertanyaan masyarakat pencari keadilan. Dalam kesempatan ini, dilakukan pula sesi tanya jawab seputar kendala teknis dan administratif yang dihadapi petugas selama menjalankan tugas pelayanan.

Briefing ini merupakan agenda rutin PA Dumai yang bertujuan untuk menyamakan persepsi, mengevaluasi pelayanan harian, serta memperkuat koordinasi tim pelayanan agar terus memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan humanis.

Dengan briefing ini, diharapkan kualitas pelayanan PA Dumai semakin meningkat dan mampu menjadi contoh bagi satuan kerja lain dalam menerapkan nilai-nilai pelayanan publik yang unggul dan profesional.