Dalam triwulan I, hasil Monitoring Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) menunjukkan persepsi masyarakat terhadap layanan PA Dumai masih berada di kategori positif. Masyarakat merasa puas dengan kemudahan, kecepatan, dan keramahan pelayanan.

Survei dilakukan melalui sistem digital dan formulir manual di meja pelayanan. Data dari responden dianalisis untuk mengetahui aspek mana yang masih perlu ditingkatkan. Rapat Monev menyarankan agar kualitas pelayanan terus ditingkatkan dengan pendekatan humanis.

PA Dumai menargetkan perolehan nilai maksimal untuk SPKP pada triwulan selanjutnya. Pelayanan prima tetap menjadi prioritas utama dalam mendukung keterbukaan dan akuntabilitas lembaga peradilan.