PEKANBARU –Rabu 08-04-2026. Pengadilan Agama (PA) Pekanbaru terus bersolek dan berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Sebagai gerbang utama interaksi dengan masyarakat, bagian Resepsionis kini menjadi fokus transformasi utama dalam upaya PA Pekanbaru meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) tahun ini.

Penerapan Standar 5S dan Budaya Kerja Prima. Bukan sekadar sapaan, para petugas resepsionis di PA Pekanbaru kini dibekali dengan pelatihan pelayanan prima (service excellence). Penerapan budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun) menjadi kewajiban yang dijalankan setiap hari untuk memastikan masyarakat pencari keadilan merasa disambut dengan hangat dan profesional.

"Resepsionis adalah wajah instansi. Kami berkomitmen untuk memberikan impresi pertama yang solutif dan nyaman bagi siapa pun yang datang ke PA Pekanbaru," ujar sekretaris PA Pekanabaru, bapak Zosmel Zuly, S.T., M.Sc., M.H.

Inovasi Digital dan Efisiensi Informasi, adalah pendukung zona integritas menuju WBBM, bagian resepsionis kini terintegrasi dengan berbagai sistem digital untuk mempercepat alur birokrasi, di antaranya:

1. Sistem Antrean Prioritas: Memastikan kelompok rentan (lansia, disabilitas, dan ibu menyusui) mendapatkan       layanan tanpa harus menunggu lama.
2. E-Guest Book: Pendataan tamu secara digital yang transparan dan akuntabel.
3. Pusat Informasi Terpadu: Resepsionis berperan aktif dalam memberikan edukasi awal mengenai syarat-            syarat berperkara melalui brosur digital dan barcode informasi.

Komitmen Anti-Gratifikasi, adalah Selaras dengan semangat WBBM, petugas resepsionis juga menjadi agen perubahan dalam mengampanyekan Anti-Gratifikasi. Setiap tamu yang hadir diingatkan bahwa seluruh layanan informasi di meja depan tidak dipungut biaya sepeser pun. Hal ini merupakan langkah nyata dalam menciptakan lingkungan peradilan yang bersih dari praktik pungli dan korupsi, begitu arahan Panitera Bapak Helmi Cendra, S.Ag., M.H.kepada petugas Resepsionis dalam dan PTSP saat breafing.

Menuju Standar Internasional, merupakan bentuk dari Peningkatan sarana prasarana di area lobby juga terlihat semakin modern dan inklusif. Dengan tersedianya ruang tunggu yang representatif, akses bagi penyandang disabilitas, serta petugas yang komunikatif, PA Pekanbaru optimis dapat memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi masyarakat.

Langkah konsisten ini membuktikan bahwa PA Pekanbaru tidak hanya mengejar predikat di atas kertas, tetapi benar-benar menghadirkan Hati yang Melayani untuk masyarakat Bumi Bertuah.( By.Laelahelmi )